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【东航客服电话】东方航空货运客服的职责

2019-08-01 15:47:38

东方航空货运专线是上海航空货运站设立的上海到全国的客运专线。主要为航空物流提供快速的运达全国各地的代理服务。针对客户类型主要有企业,个人,航空散件,航空文件,水果等产品的运输。航空客服电话021-62685713。大多客户就知道打电话问客服电话。并不知道客服能为自己解决什么问题。今天上海航裕航空货运站为您解答东航客服的职责。

1.发航空货物咨询服务

客户有需要运输货物打进来东航航空货运站的电话。客服的职责是为客户耐心解答航空货运的专业知识。告诉客户所有的航班以及航线,根据客户时间需求,货物性质需求,经济需求,推荐最合适的航班。

2.东航客服专业服务流程

东航航空货运客服必须了解航空货运的货物性质,针对客户的不同货物,推荐合理的包装以及运输仓。和在运输过程中需要的具体流程和手续。告知客户自己上门取货的时间。

3.货物包装专业

东航航空货运客服必须知道客户货物包装所需要的专业包装箱。熟悉恒温仓和宠物托运高压氧仓所运输货物的性质。以及运输航空条例必须熟知。

4.专业的报价

东航航空货运客服必须知道每个产品性质,国内和国际的航空货运报价。以及公司性质大批量货物,加急件。因为每月每年的价格都不同,所以客服必须第一时间掌握最新价格动态。

5.运输货物服务

运输货物安全服务是客服必须掌握的知识之一。也是客服服务客户的责任和义务。货物安全通知,短信通知货物运输情况,航班延误或者提前到达目的地。都需要第一时间发送短信给客户。

6.送货上门服务

东航客服有义务给客户提供上门服务的责任和义务。客户货物到达目的地机场,如有要求送货上门,客服的职责是帮客户找快递公司送货服务上门。

以上就是东航航空货运客服所需要旅行的职责和义务。

 

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